Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Lamadiê seja tranquila. Se precisar trocar ou devolver um produto, entre em contato conosco e vamos orientar você em todas as etapas.

1. Troca por tamanho

Comprou o tamanho errado? Não tem problema. Queremos que seu calçado fique confortável e adequado para você.

Oferecemos 1 troca de tamanho por pedido, com os custos de envio por conta da Lamadiê, desde que a solicitação seja realizada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para realizar a troca:

• O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou desgaste;
• Deve ser devolvido em condições adequadas para comercialização;
• A troca está sujeita à disponibilidade da numeração desejada;
• Caso o novo produto tenha valor diferente, a diferença será ajustada antes do envio.

Após recebermos e conferirmos o produto, enviaremos a nova numeração.

Importante: a troca gratuita é válida para uma troca de tamanho por pedido. Em caso de uma segunda troca, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

2. Produto com defeito ou enviado incorretamente

Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente daquele que comprou, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio.

Vamos analisar o caso e providenciar a melhor solução. Quando o problema for de responsabilidade da Lamadiê, todos os custos de troca ou devolução serão por nossa conta.

Por favor, não envie o produto por conta própria antes de falar conosco.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo e orientaremos todo o processo de devolução.

Os custos de retorno serão de responsabilidade da Lamadiê, e os valores pagos serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

4. Condições para troca ou devolução

Para que possamos receber o produto, ele deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem marcas de desgaste;
• Sem lavagem ou alterações;
• Em condições adequadas para devolução;
• Preferencialmente acompanhado de sua embalagem original e acessórios, quando houver.

Recomendamos experimentar o calçado em ambiente interno e sobre uma superfície limpa antes de utilizá-lo, para confirmar se a numeração e o ajuste estão adequados.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Motivo da troca ou devolução;
• Numeração desejada, no caso de troca por tamanho.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e, quando necessário, fornecerá as instruções ou autorização de postagem.

6. Antes de comprar

Como cada pessoa possui um formato de pé diferente, recomendamos consultar nossa Tabela de Medidas disponível nas imagens dos produtos antes de escolher a numeração.

Ainda está em dúvida?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp. Teremos prazer em ajudar você a escolher o tamanho mais adequado.